Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Real IT Solutions acuerda proveer del cliente que contrata los servicios según los términos del servicio. La violación de los términos del servicio que ofrece Real IT Solutions recaerá en no ser elegibles para un reembolso monetario. El uso de los servicios de Real IT Solutions constituye la aceptación y el acuerdo a los términos del servicio de Real IT Solutions.
Todos los términos y condiciones del servicio son susceptibles a cambio por parte de Real IT Solutions sin previo aviso alguno. Todas las cuentas de alojamiento ya sea Compartido o de Revendedor están sujetas a estos términos del servicio.

Contenido del Web y limitaciones de SSH

• Las Páginas Web o los Web sites relacionados con cualquier forma de actividades ilegales se prohíben terminantemente. Si las Páginas Web relacionados con las actividades ilegales se ponen en el espacio asignado del cliente, su cuenta se puede ser cancelada sin previo aviso. Si algún oficial o entidad de la ley pide información acerca de cualquiera de nuestros clientes como (dirección IP, número de teléfono, etc.) Real IT Solutions se reserva el derecho de otorgar esta información a las autoridades.
• El alojamiento de Páginas Web que sean acusadas de ofrecer material reservado bajo las leyes internacionales de protección de derecho al autor y derechos registrados serán suspendidas inmediatamente mientras que conducimos una investigación cuidadosa de la Página Web. La notificación será enviada lo más rápidamente posible para encontrar una solución y para informar al cliente el problema, la violación, o la queja.
• Los sitios que proporcionan material pornográfico, contenido sexual, acoplamientos o re direccionamientos a los sitios que proporcionan tal contenido están sujetos a la terminación de su contrato.
• Cualquier sitio que utiliza scripts relacionados a IRC está sujeto a la suspensión y/o a la terminación del contrato. Esto incluye, pero no se limita a: Sitios Basados en Eggdrops, Windrops, Salas de Chat, Bots de Chat.
• Presentar y/o distribuir material obsceno y/o ilegal está terminantemente prohibido. En caso de violación de esta norma, la cuenta de alojamiento web será cancelada y todo el contenido borrado sin previo aviso y sin derecho de reembolso monetario para el propietario de la cuenta. Así mismo el propietario de la cuenta se compromete a indemnizar a Real IT Solutions y sus representantes por cualquier reclamo ? perjuicio resultado del MAL uso de su sitio web.

Uso del espacio asignado

• El espacio asignado dentro de su cuenta de alojamiento web compartido o de revendedor es única y exclusivamente asignado para el almacenamiento de archivos relacionados con su página web, el uso de este espacio para efectos ajenos a su página web está completamente prohibido. El espacio web asignado no debe ni será usado como un disco duro virtual.
• Real IT Solutions rutinariamente realiza búsquedas acerca de dichos archivos, de encontrarse algún archivo que no guarde relación con su página web, este será cuestionado y discutido con el propietario de la cuenta a fin que demuestre su uso dentro de su página web.

EJEMPLOS DE CONTENIDO NO ACEPTABLE
• Software Pirata Piratería fonográfica
• Archivos MP3 ilegales
• Software para spam / listas ilegales de emails
• Programas o archivos para hackers Números de serie de Software
• Cracks
• Warez
• Números de Serie de Programas Ilegales
• Pornografía de cualquier clase Contenido sexual Implícito o explícito
• Sites de damas o caballeros de compañía
• Sites que ofrecen servicios sexuales Desnudos Hechicería
• Satanismo
• Casinos o apuestas
• Consumo y / o tráfico de drogas
• Terrorismo
• Racismo grupos de odio Contenido o material difamatorio Contenido anti-ecológico
• Maltrato de animales
• Virus dentro de su página web
• Páginas web Phising o fraudulentas
• Páginas web con spyware o re direccionamientos hacia páginas web con virus o spyware
El acceso de SSH se da al cliente con el siguientes consideraciones: 1) será utilizado solamente para administrar su Web site; 2) no será utilizado para funcionar un servidor del IRC, un Eggbot, una estación de radio de Shoutcast o del Internet, o cualquiera software o programa con intenciones maliciosas; y 3) no será utilizado como medio para conectar con ninguna otros servicios (es decir, con SSH a SSH en otro servidor). No se permitirá procesos de fondo. El acceso SSH se da al cliente después de que Real IT Solutions obtenga la información importante como: – nombre – licencia de los conductores – Dirección Física y un número de la tarjeta de crédito.

Correo Electrónico No solicitado (SPAM)

• Las cuentas de alojamiento web que usen el servidor para retransmitir correos electrónicos no solicitado (conocido comúnmente como “Spam”) y/o envío de correos masivos (“correos bomba”), están conforme a la terminación de la cuenta sin reembolso de ningún tipo. Bajo ciertas circunstancias, Real IT Solutions puede trabajar con el cliente para prevenir la retransmisión desautorizada.
• Las quejas con respecto al email no solicitado por parte de cualquier cliente o usuario que posea una cuenta válida de correo electrónico serán analizadas y de encontrarse responsabilidad por parte del cliente, la cuenta de alojamiento web será sancionada con $300.00. Paso siguiente la cuenta podría ser terminada sin derecho a reembolso alguno por parte de Real IT Solutions. Si dicho cliente intenta por otros medios de adquirir un plan de alojamiento web con Real IT Solutions , su solicitud será negada
• Si se ha realizado o cometido SPAM desde su cuenta de alojamiento web mediante un script o un error de codificación dentro de su página web, se considera al propietario de la cuenta de alojamiento web como único responsable, es responsabilidad del cliente de buscar los medios necesarios para asegurar su página web y esta no contenga errores de codificación

Pago del Servicio, facturación, reembolsos, cancelaciones y cambios de plan

• El pago del servicio para los Planes de Alojamiento web Compartido deberán realizarse por adelantado. El pago del servicio para los Planes de Alojamiento Web de Revendedores pueden ser pagados de forma mensual y/o pago adelantado. Si por alguna razón usted ha sido aprobado para realizar sus pagos mensuales, tenga en cuenta la fecha de activación de su servicio, ya que esa fecha la utilizará para renovar su servicio mensualmente. Un correo electrónico conteniendo el recibo a vencer será enviado con 15 o más días previos a la renovación de su servicio. Real IT Solutions no se hace responsable si dicho correo no es entregado a usted a su casilla de correo por razones como:(casilla de buzón llena, correo marcado como virus o correo no deseado, cuenta de correo no monitoreada, cuenta de correo inexistente).Si por alguna razón requiere de una extensión para renovar su servicio, puede realizar un pedido a su representante de cuenta. Después de la fecha de vencimiento de su servicio anual y no haber comprobado el pago por el servicio, la cuenta de alojamiento web será suspendida y se aplicará un cargo de reactivación de $30.00 (Treinta Dólares). Si la cuenta de alojamiento web permanece suspendida por falta de pago durante un periodo mayor a 15 días podría ser eliminada por completo de nuestros servidores o simplemente otorgarle un plazo para su renovación.
• Todos los planes de alojamiento web tendrán un periodo de cuatro días después de la primera notificación por correo electrónico para hacer el pago respectivo por el servicio (aplicable para planes solicitados de forma anual), después de la fecha si el pago no es recibido el servicio será suspendido y dejará de funcionar. Real IT Solutions reserva el derecho de negar el acceso del cliente a nuestros servicios hasta que se reciba y compruebe el pago.
• Cualquier cobro excesivo debe ser tratado con Real IT Solutions no más tarde de 5 días después de que se ha solicitado la emisión de la factura de pago. Si durante el tiempo de los 5 días no hemos sido reportados acerca de un reclamo referente a un cargo adicional realizado en su cuenta, Real IT Solutions se reserva el derecho de compensar al cliente por los medios no-monetarios (es decir, ajuste en un futuro de la factura, espacio adicional, mayor transferencia, etc.)
• Si se solicita un reembolso, primero será analizado por Real IT Solutions. Si se acepta la petición del reembolso, Real IT Solutions consolidará la cantidad indicada dentro de 5-10 días laborales. Los reembolsos enviados vía el correo (es decir, giros de dinero), pueden tomar hasta 20 días laborales para llegar. Todos los reembolsos tienen que ser solicitados durante los primeros 10 días del servicio, por ninguna razón se aceptarán reembolsos de dinero después de los 10 días. Todos los reembolsos están conforme a un honorario del 20% del pago original. Si el pago del servicio ha sido efectuado mediante depósito bancario el solicitante del reembolso deberá remitir un número de cuenta del mismo banco en donde Real IT Solutions podrá realizar la transferencia. Cualquier cobro o cargo realizado por el banco o por gastos de procesamiento de tarjeta de crédito será asumido por la parte solicitante del reembolso.
• El servicio proporcionado por Real IT Solutions puede ser anulado por el cliente en cualquier momento. Real IT Solutions reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta de alojamiento web sin previo aviso, si el cliente viola cualquiera de los términos y condiciones del servicio ofrecidos por Real IT Solutions.
• Toda anulación o cancelación del servicio debe de ser notificada con 30 días previos al vencimiento del servicio o dominio, de no ser así los servicios serán renovados automáticamente. Si los servicios fueron suspendidos por falta de pago después de haber vencido el plazo para renovar sus servicios, el cliente deberá saldar su deuda y llevar el balance de su cuenta a cero para poder acceder a su cuenta de administración.
• No se aceptaran peticiones de anulación del servicio realizadas vía telefónica. Todas las anulaciones de servicios deberán ser enviadas al correo electrónico de su representante.
• .Real IT Solutions y sus asociados puede reusarse a la emisión de facturas cuando este(os) lo crean conveniente.
• Todos los planes contratados ya sea de alojamiento básico o revendedores pueden ser cambiados en cualquier momento. Planes inferiores que deseen ser cambiados a un plan superior serán calculados en base a la diferencia de días usados y el monto restante será acreditado a su nuevo pago. Planes superiores que deseen ser cambiados a planes inferiores sufrirán un recargo del 10% del valor del plan originalmente contratado. Este recargo se considerara basado en el precio del plan calculado en 12 meses de contratación.
• Cualquier reembolso que se solicite por la compra de un dominio o direcciones les será denegada ya que este tipo de servicios no están sujetos a reembolsos.

Dominios, DNS y Direcciones de Ips

• Cualquier dominio comprado por cualquier tercera compañía de venta de dominios será activo dentro de 24 a 72 horas después de que las actualizaciones necesarias de los servidores DNS se hayan realizado. Cualquier dominio comprado utilizando el servicio del dominio de Real IT Solutions llegará a ser activo en el plazo de 12-24 horas desde el momento del registro y comprobación del pago correspondiente. Las complicaciones imprevistas pueden causar tiempos de espera levemente más largos.
• Los dominios que se decidan alojar en Real IT Solutions deben ser apuntados y activados con los DNS o nombre de servidores de Real IT Solutions. Peticiones de registro de un plan de alojamiento web, sea este de alojamiento compartido como de alojamiento para revendedor que no incluyan un nombre de dominio válido serán rechazadas y anuladas. Cuentas de alojamiento web que no posean su dominio activado serán consideradas canceladas y terminadas.
• El beneficiario declara que la solicitud de registro de dominio no vulnera derechos de propiedad industrial, intelectual o similar de terceros. En todo caso, el beneficiario será el único responsable de cualquier hecho derivado del registro y utilización del nombre solicitado. Real IT Solutions tiene el derecho de revocar un nombre de dominio que haya sido solicitado vulnerando el derecho de terceros
• El beneficiario mantendrá los derechos y será el propietario del dominio durante el tiempo que estipule el contrato mediante las dos partes (Usuario y Real IT Solutions)
• El beneficiario podrá cambiar la información de contacto de su dominio directamente desde su panel de gestión (datos de como ingresar al panel de gestión se encontraran en el correo de bienvenida) mientras que este se encuentre activo o su cuenta no se encuentre suspendida.
• Real IT Solutions no está permitido transferir ningún dominio hacia otros registradores, por lo que quedara anulada cualquier petición de transferencia de dominio mientras el plan de alojamiento de dicho dominio encuentren vigentes, el dominio no haya expirado o exista un balance pendiente de pago de algún servicio.
• Real IT Solutions no ayudará en ningún tipo de transferencia tanto de alojamiento como de dominio. Es responsabilidad del cliente si desea mover cualquier dominio o alojamiento web hacia otro proveedor de conocer las formas de cómo realizar dicha migración.
• Real IT Solutions ofrecerá a todos sus clientes sin costo adicional, un plazo de 30 días adicionales para la renovación de su dominio después de la fecha de vencimiento de este; Si el dominio no es renovado dentro del plazo otorgado, se procederá a la liberación y eliminación del dominio pasando a ser de registro público. EL proceso de liberación del dominio puede tardar un mínimo de 30 días o un máximo de 120 días. Real IT Solutions no es responsable del destino del dominio una vez que éste sea liberado.
• Todos los dominios están asignados por defecto para su “Renovación Automática” a fin de evitar la pérdida del dominio por parte del cliente. Esta opción puede ser modificada fácilmente desde su panel de gestión. Esta renovación será hecha por el sistema automáticamente en un lapso no menor de 30 días ni mayor de 45 días a la fecha de vencimiento del dominio.
• Existe solo una (1) modalidades de hacer efectivo el pago de los dominios: Depósito Bancario – solo Perú: El cliente podrá pagar el dominio mediante un depósito en una cuenta bancaria, mientras que el depósito no pueda ser confirmado, el dominio estará libre para que terceras personas puedan regístralo. Solo se procederá a procesar la orden de registro de dominio si el pago del mismo ha sido confirmado mediante un escaneo del depósito bancario y enviado directamente a la dirección de correo de su representante. Real IT Solutions y sus asociados no se hacen responsables del registro de un dominio deseado por terceras personas.

Ayuda al Cliente

• Se proporciona la ayuda al cliente sin ningún costo adicional a los clientes de Real IT Solutions y sus asociados. Sin embargo, la ayuda se puede negar a cualquier cliente que viole los términos del servicio de Real IT Solutions.
• La ayuda de cliente cubre todos los aspectos del entorno de trabajo proporcionado por Real IT Solutions. Está, sin embargo, queda a discreción de Real IT Solutions de proporcionar o negar la ayuda en la utilización por parte del cliente en otros temas que no estén relacionados con el alojamiento web.
• La ayuda al cliente es manejada directamente por medio de correo electronico de su representante, para esto la persona que solicita la ayuda debe de poseer una cuenta válida y activa con Real IT Solutions
• Todas las peticiones de soporte enviadas mediante un correo electronico deberán ser acompañada de la información de acceso tal como (1) Nombre del Dominio (2) Usuario, (3) Contraseña, esto agilizara el proceso de determinación y localización del problema.
• El usuario a la hora de enviar una pregunta de soporte deberá de tratar de ser lo más detallado posible e intentar explicar cuáles son los pasos que está siguiendo. De esta manera trataremos de reproducir el error e identificarlo de una manera más precisa. Muchos errores que se reportan son realmente problemas de configuración y no del servicio en sí.
• No se aceptará peticiones de ayuda de terceras personas que tengan acceso a la cuenta de alojamiento web. La petición de ayuda debe de ser realizada por el propietario de la cuenta, es decir la persona que registró el servicio.
• Es indispensable la confirmación del correo electrónico del solicitante del soporte coincida con la información del correo electrónico con el cual se registró el servicio de alojamiento web y/o registro de dominio. Si por alguna razón el propietario del dominio o registrador del servicio ha cambiado de correo electrónico , el correo electrónico de contacto puede ser cambiado desde su Panel de Control o Cpanel (Información de cómo ingresar a su Panel de Control la encontrará en el correo de Bienvenida que se le fu enviado en el momento de registro del servicio) Esto se realiza con el único motivo de salvaguardar la información de cada cliente y evitar que personas inescrupulosas y con malas intenciones pidan información de su cuenta de alojamiento web tales como : Cambio de contraseña , Información de acceso a su cuenta o correos, entre otra información importante que pueda comprometer la data dentro de su cuenta de alojamiento web.
• Se da un plazo entre 24 a 36 horas para responder a las preguntas de ayuda por medio de nuestro sistema de Tickets, sin embargo usualmente son respondidas de inmediato, pero esto puede variar de acuerdo al volumen de peticiones de ayuda que tenga Real IT Solutions. De ser este el caso, las peticiones de ayuda serán respondidas en orden de llegada.
• Real IT Solutions no ofrece ayuda acera de codificación HTM, PHP, Java Script, Base de Datos, Instalación de Foros, Instalación de Carrito de Compras, configuración de formularios de contacto.
• Real IT Solutions entiende de la importancia del respeto y buena conducta que se debe de tener a la hora de remitir una pregunta de soporte por medio del correo electrónico al representante por lo que no tolerara por ningún motivo faltas de respeto hacia los operadores. Mensajes de contenido fuerte, altisonante, grosero, carente de respeto y/o de conducta abusiva serán eliminados, quedando a discreción del operador en responder el correspondiente ticket. Real IT Solutions analizara el contenido del mensaje pudiendo tomar la determinación de SUSPENDER y/o ELIMINAR al usuario del sistema de tickets. Usuario que sea SUSPENDIDO y/o ELIMINADO del sistema de tickets no tendrá la posibilidad de solicitar nuevamente asistencia por parte de nuestro Soporte Técnico.
• Correos que se encuentren duplicados enviados por el mismo usuario, serán eliminados de inmediato sin previo aviso.
• Correos que contengan información similar y sean enviados por el mismo usuario serán eliminados de inmediato sin previo aviso.

Uso, seguridad y datos del recurso

• Real IT Solutions no es responsable de realizar archivos de respaldo o backups de los datos que se encuentren en el servidor por un periodo mayor a 24 horas. Real IT Solutions respalda todo el servidor por un plazo no mayor a 24 horas. Todos los clientes deben realizar sus propios archivos de respaldo o backups de sus datos. Las complicaciones pueden llegar más allá de nuestro control pudiendo causar pérdida o la corrupción de los datos. Para la seguridad adicional, se recomienda que los usuarios realicen sus propios archivos de respaldo o backups para prevenir la pérdida de datos. Los usuarios pueden realizar sus archivos de respaldo o backups directamente desde su panel de control.
• Cualquier sitio que utilice una cantidad anormal de recursos de sistema puede permanentemente o temporalmente será cerrado mientras que Real IT Solutions diagnostica el problema. Una notificación será enviada al usuario una vez que se haya determinado el problema, e incluirá remedios o recomendaciones posibles para resolver el problema.
• Cualquier sitio que haga que la seguridad del servidor esté en riesgo puede ser permanentemente o temporalmente cerrado mientras que Real IT Solutions diagnostica el problema. Una notificación será enviada al usuario tan pronto como se haya terminado una investigación completa.
• Cualquier sitio que haya sido hackeado y distribuya información fraudulenta será suspendido hasta que concluyan las investigaciones
• Real IT Solutions puede eliminar todo el contenido de la página web o de la cuenta de alojamiento como base de datos, archivos HTML, archivos PHP entre otros, si la cuenta se encuentra enviando información fraudulenta no limitada a correos electrónicos masivos o páginas webs fraudulentas. Real IT Solutions será el único juez ante este tipo de situaciones.
• Real IT Solutions garantiza la seguridad del servidor mas no la de las páginas webs, si su página web ha sido HACKEADA, no es responsabilidad de Real IT Solutions bajo ningún concepto. El cliente es responsable de asegurar su página web modificando su contraseña regularmente, cambiando la contraseña de los correos para combinaciones más difíciles de adivinar.
• Si su página web utiliza sistemas de código abierto como WordPress, Joomla entre otros, y esta es HACKEADA, Real IT Solutions no tiene ninguna responsabilidad ante esto, es su responsabilidad como administrador de su web, que su sitio se encuentre con las últimas actualizaciones de seguridad , así como seguir los lineamientos de WORDPRESS para que su página web no sea fácilmente Hackeada, más información en la web de WORDPRESS (Ingles), Y en MasterMind, donde se detallan 14 formas de como provenir ser hackeado en WordPress (Ingles)
Responsabilidad y demandas legales
• La responsabilidad de Real IT Solutions en cualquier cuenta de cliente se limita a la cantidad de dinero que el cliente ha pagado a Real IT Solutions.
• Si cualquier cliente incurre en costos legales sobre Real IT Solutions, reservamos el derecho de recuperar estos costos del cliente.
• Si la actividad de cualquier cliente genera demanda legal en contra de Real IT Solutions, el cliente será responsable por todo el daño financiero ocasionado a Real IT Solutions, así como el resto de otros gastos legales (es decir, abogados, costos del transporte).

Nota De Ventas Especiales

• Real IT Solutions reserva el derecho de modificar cualquier parte de este documento sin el aviso anterior a sus clientes.
• Comprar cualquier dominio o plan de alojamiento web sea este compartido o plan de revendedor a Real IT Solutions o asociados significa la aceptación de todos los términos y condiciones del contrato previamente señalados.